Vorgehen bei Server- und Servicefehlern

Es passiert immer wieder das Netzwerk, Virtualisierungslösungen, Server oder andere Peripheriegeräte Probleme bereiten und der gefühlte Weltuntergang nahe ist weil Plattformen, Dienste etc. eingeschränkt oder gar nicht erreichbar sind oder jemand in die IT stürmt und dies behauptet.

In so einem Fall ist eine strukturierte Ursachenforschung zur professionellen und schnellen Behebung des Problems unerlässlich. Das klappt aber nur mit Erfahrung, Übung und einem Leitfaden. Die ersten beiden Punkte sind sehr individuell, letzterer lässt sich gut ausarbeiten und vorbereiten sowie ständig verfeinern. Einen davon mit meiner persönlichen Erfahrung für eine mittelgroße Infrastruktur, mit etwa 150 Servern mit Diensten die sowohl extern (Internet) als auch intern (etwa 100 Männer und Frauen) eingesetzt werden, der sich praxis bewährt hat aber ständig verbessert wird gibts hier.

Continue reading →